DEZVALUIRE: TAROM, compania cu pierderi de sute de milioane, are doar 3 operatori pentru pasagerii indignati - Aberatiile unui operator nervos care cearta clientii

Documentele si marturiile obtinute de echipa Puterea24 arunca o lumina cruda asupra modului in care TAROM, compania aeriana de stat a Romaniei, isi trateaza pasagerii in momente critice. Cazul investigat de redactia noastra incepe cu anularea unui zbor TAROM, situatie aparent comuna pentru companie. Pasagerul afectat primeste mesajul standard de anulare si, conform procedurii, incearca sa isi reprogrameze zborul. Aici incepe calvarul. Surse din interiorul companiei confirma pentru Puterea24 ca pasagerii care au achizitionat bilete prin intermediul partenerilor nu au acces la functia de reprogramare din platforma online TAROM. Aceasta inseamna ca singurul mod de a rezolva problema este apelarea centrului de relatii cu clientii. Investigatia noastra dezvaluie ca pasagerul a asteptat o ora si 10 minute pentru a primi un raspuns la telefon. Conform informatiilor verificate de Puterea24, TAROM opereaza cu doar 3 operatori la call center - o cifra uimitoare pentru o companie de stat cu mii de pasageri zilnic. Mai grav, inregistrarea obtinuta de redactia noastra dezvaluie atitudinea revoltoare a operatorului care a raspuns in final. Reprezentantul TAROM nu doar ca nu si-a cerut scuze pentru asteptarea prelungita, dar a inceput sa il certeze pe pasager pentru ca a achizitionat biletul de la parteneri. Operatorul nervos a tinut sa ii dea clientului 'lectii de marketing', explicandu-i ca partenerii au preturi mai bune decat platforma TAROM deoarece 'au reclama pe site si isi permit'. O explicatie care contrazice orice logica comerciala elementara si dezvaluie lipsa de pregatire a personalului. Cand pasagerul a mentionat ca era sa renunte la apel dupa mai bine de o ora de asteptare, operatorul a devenit si mai agresiv, justificandu-se ca 'sunt doar 3 operatori'. O recunoastere involuntara a subfinantarii dramatice a acestui serviciu esential. Cifrele oficiale pe care le-a analizat Puterea24 arata ca TAROM inregistreaza pierderi anuale de sute de milioane de euro, bani care provin din bugetul de stat, deci din buzunarele contribuabililor. Cu toate acestea, compania refuza sa investeasca in servicii de baza pentru clienti. Acesta nu este un caz izolat. Investigatia noastra a identificat zeci de plangeri similare depuse la ANPC si la Ministerul Transporturilor, toate descriind scenarii identice: asteptari interminabile la telefon si atitudini neprofesionale din partea personalului TAROM. Situatia dezvaluie o contradictie majora: in timp ce compania cere continuu sprijin financiar de la stat pentru 'modernizare' si 'eficientizare', pasagerii sunt tratati cu dispret de un personal evident subdimensionat si neprofesionist. Puterea24 continua investigatia acestui caz si va prezenta in curand si reactiile oficiale ale conducerii TAROM la aceste dezvaluiri privind modul defectuos de functionare a serviciilor pentru clienti.